koopgedrag analyse

koopgedrag analyseKoopgedrag analyse

Als John de koning is van de letters dan ben ik de cijferkoningin. Er is in mijn ogen niets zo leuk als het verzamelen van feitjes en cijfertjes. Begrijp me niet verkeerd, het omgaan met mensen blijft favoriet maar een goede tweede is het noteren en bijhouden van getallen in grafieken en koopgedrag analyses. In de boekwinkel kan ik mijn hart ophalen. Voor de administratie hou ik, uiteraard, alle omzetten bij. Ik noteer omzetten per dag, per artikelgroep, categorieën boeken en sinds kort ook hoeveel mensen er binnen komen en daadwerkelijk kopen of niet. (Nee, het weer hou ik niet bij maar iets zegt me dat dit best nog weleens relevant kan zijn in combinatie met omzet, koopgedrag, humeurige klanten en zonnig stijgende omzetten) Kijk, onze omzetcijfers ga ik niet verklappen (die zijn prima, dank je) Wel zijn er andere opmerkelijke analyses te maken. Wat denk je van deze:

Mensen in groepen kopen minder dan mensen die alleen komen!

Dat zit zo. Man en vrouw slenteren naar binnen. In haar hand twee boekjes uit de 1,- euro kist. Hij blijft bij de deur staan, zij loopt voortvarend naar de kassa, kijkt even om zich heen, aarzelt, stapt uit de rechte lijn en kan het niet laten om met een schuin hoofd titels in zich op te nemen. In een soort trance schuifelt ze naar de volgende kast en kijkt pas weer op als er een “bescheiden”‘ kuchje klinkt van manlief. Ze rekent af maar zou eigenlijk nog wel uren kunnen snuffelen. Ze zegt dat ook en belooft later nog eens langs te komen! Oké, nog een koopgedrag analyse vanuit de cijfers.

Op de kleintjes letten

We letten op de kleintjes dus als een boek in een zakje past dan zal ik dat niet laten. We hebben prachtige tasjes maar die kosten meer geld dan de bijpassende zakjes. Vrouwen vinden dat prima, die lopen weg met hun aanwinst in een zakje of stoppen het boek gewoon in de tas die ze bij zich hebben. Mannen niet. Die doen het zo: ze kopen een boek, rekenen af, kijken toe hoe ik het zakje open friemel, het boek er in schuif, het zakje dicht plak met een plakbandje en op het moment dat ik het hele pakketje naar hun toe schuif vragen ze: heeft u ook een tasje voor me?

Betaalgedrag

Neem sowieso het afrekenen. Mensen kunnen pinnen bij ons, we hebben daarvoor een systeem wat vrij onbekend is, een mobiel apparaat. Het werkt op wifi of telefoonlijn en over het algemeen werkt het prima. Soms duurt de verbinding wat langer maar een praatje is zo gemaakt en voor je het weet heb je verbinding en kan er gepind worden maar soms lukt het dus niet! Bij vrouwen is dat een echt probleem. Het bij zich hebben van een pinpas bepaalt juist hun koopgedrag. De portemonnee wordt opengemaakt, er wordt gezocht tussen bonnetjes en papiertjes en, gelukkig er zit nog geld in een overgeslagen vakje. Bij mannen gaat dat anders. Dat kan op twee manieren. Óf ze pakken uit hun borstzak alsnog een rolletje bankbiljetten, óf ze graaien diep in hun broekzak, diepen daar een handvol munten op, en verzamelen uit hun hand het gevraagde bedrag.

Sjoemelen doe ik ook met de cijfers.

Deze maand houden we bij hoeveel mensen onze boekenwinkel binnen lopen en daadwerkelijk kopen. Je hebt van die dagen waarbij je het gevoel hebt dat er wel mensen komen maar de omzet achterblijft. Komt dat nou omdat we niet de juiste boeken hebben? Moeten we vaak nee verkopen? Niets is minder waar. De volgende klanten reken ik niet meer mee en dat houdt het beeld lekker zuiver:

is het hier gratis parkeren in de straat? Kunt u voor mij wisselen? ( een voet over de drempel, het lichaam voorovergebogen, hangend aan de deurkruk)

kunt u me zeggen waar de brocante markt is? of de vismarkt, de haven of het bureau voor toerisme…

weet u de dichtstbijzijnde pinautomaat? (m.a.w. de enige pinautomaat in de wijde omgeving)

Cijfers en koopgedrag analyse……..Gelukkig gaat het bij ons om de inhoud!