In-en outs van een boekhandel

Boekhandel Zin in Boeken

Zin in Boeken

Wat je als boekhandelaar zoal meemaakt.

Laten we beginnen met de manier waarop mensen onze boekhandel binnen stappen.

Je hebt de twijfelaar: met twee voeten op de mat buiten, bovenlichaam voorover gebogen steekt hij zijn hoofd naar binnen en kijkt van links naar rechts en weer terug. Vervolgens kunnen er twee dingen gebeuren. Hij neemt het risico en stapt met een been op de binnenmat en kijkt nog eens rond. De tweede mogelijkheid is dat hoofd en lichaam weer naar buiten schieten en met een hoofdknik naar een eventuele partner wordt er aangegeven dat de kust veilig is en je gewoon naar binnen kunt.

De tweede soort is de binnenwaaier. Met ferme stappen wordt de mat genomen, en met vervolgens grote stappen staat men halverwege. Verschrikt kijkt de binnenwaaier om zich heen voordat hij beseft dat ie misschien

John is de man van de inhoud. Een jarenlange passie voor boeken over Persoonlijke Ontwikkeling en Zingeving heeft geresulteerd in het opzetten van boekhandel Zin in Boeken in Heusden-Vesting. Thea is creatief, innovatief en een ondernemer in hart en nieren. Haar passie is de aankleding van de winkel en de presentatie. Samen runnen zij winkel en webshop met heel veel plezier!

wel een boek moet inkijken.

Weer een heel ander soort binnenkomer is de gefocuste mens. Zonder aarzelen of om zich heen te kijken gaat hij strak op zijn doel af. Dat kan een een bepaalde categorie zijn en dan is het een tijdje snuffelen geblazen. Het kan ook een bepaald boek zijn en dan is het: boek pakken-naar de toonbank-betalen en wegwezen.

Ook een leuke categorie is de onverwachte snuffelaar. Niets vermoedend stapt hij binnen en scant de winkel in een oogopslag. Het bevalt wat hij ziet en begint met het scannen van de boekenplanken. Eerst nog heel snel maar op een gegeven moment valt de vertraging in door de onderwerpen die hij ziet. Het kan zijn dat ie dan een boek  koopt of later goed voorbereid nog eens onze boekhandel binnen stapt.

Maar dan de tourist. De winkel wordt “genomen” als onderdeel van het stratenplan van Heusden-Vesting. Sloffend stapt men binnen, gaat rechtsom langs de verschillende opstellingen in een en hetzelfde tempo en stapt sloffend weer naar buiten om vervolgens buiten de volgende deur/winkel binnen te stappen om de volgende winkel te nemen!

De allerleukste vinden wij de terugkomer. Of te wel de binnenstapper die-per keer-kijkt-of-er iets-bij-is-want-ze-hebben-altijd-wel-iets-nieuws. De ene keer geen boek neemt en de andere keer lekker wel.

Samenvattend: elke klant is inspirerend in zijn doen en laten en van harte welkom bij boekhandel Zin in Boeken

Toekomst in de boekhandel

Ons nieuwe stekkie

Ons nieuwe stekkie

 

Zin in Boeken is sinds 15 april heropend op de Botermarkt in Heusden en we zijn nu vier weken verder. Tijd om even stil te staan bij wat er allemaal gebeurt maar tijd is nu nét iets wat we niet hebben! Want wat is het hectisch.   Van klein naar groot, van dicht op elkaar naar ruim opgezet. Een nieuw assortiment, veel meer aanloop én verkoop. Grote en kleine beslissingen, afscheid nemen en een nieuw begin. Het komt allemaal op ons af.

Gestart vanuit een passie

Is het leuk? Ja! Is het zwaar, ja dat ook. We zijn begonnen vanuit een passie. Een passie voor boeken met inhoud. John en ik zijn al van jongs af aan boekverslinders.  Zelf ben ik ooit begonnen met de Olijke Tweeling en de gebroeders Hardy, later natuurlijk de literatuurlijst op school daarna gevolgd door mijn persoonlijke keuzes van thrillers, detectives, historische romans en sinds een paar jaar ook boeken over grote filosofen. Wat John al van vroegs af aan leest is duidelijk, de tweedehands sectie van de winkel staat er vol mee.

Hoe verzin je het?

zo is het geworden maar blijft dat zo?

zo is het geworden maar blijft dat zo?

Boeken zoeken, lezen en verzamelen het zit ons beide dus in het bloed. En nu hebben we dan de combinatie, de nieuwste boeken waaronder literatuur, romans en thrillers en onze  collectie spirituele en esoterische boeken grotendeels tweedehands of als nieuw. Maar hoe nu verder? De verkoop is gestegen (op zijn zachts gezegd) Het assortiment nog verder uitgebreid met tijdschriften, kranten en kaarten maar er is ook nog heel veel wat we niet hebben. De vraag is of we dat zo laten of dat we ingaan op alle vragen van klanten. Een korte toelichting is op zijn plaats. Op ons nieuwe plekje was eerst een kantoorboekhandel. Inwoners van Heusden weten niet beter of die heeft daar altijd gezeten. In de oude winkel had je o.a. sigaretten en krasloten. Het is dan ook niet zo gek dat mensen binnen stappen met een vraag naar die artikelen. (Hoewel ik nog steeds niet snap waarom mensen bij ons naar breinaalden en punaises vagen?!) John en ik zien heel goed dat de boekhandel ín Heusden ook een beetje ván Heusden is en daar willen we zeker rekening mee houden.

*Zuivere koffie of een bonen-mix?

zininboeken-botermarkt-heusden3Dat wij boeken hebben uit de top 60 bestsellers lijst is duidelijk, kinderboeken van de Avi-lijst is ook check. Net als jullie kijken wij ook naar DWDD, lezen de Volkskrant en maken daaruit een keuze via het Centraal Boekhuis. Hoe breed willen we ons assortiment hebben? Bedienen we Heusden of vooral de toerist? Of is het beide? Wordt dat niet verwarrend? Ligt onze passie alleen bij boeken? Of kunnen we het ook warm krijgen van pennen en pakpapier? En komen er dan ook enveloppen, nietmachines, stiften en kleurtjes? De tijd zal het leren, die tijd gaan we ook nemen en we kunnen alleen maar beloven dat we ons uiterste best doen, open staan voor feedback en niet bang zijn koersen te veranderen of aan te passen. Nú is het vooral genieten als de werkweek in de winkel weer begint. Morgen mag ik weer. Tot gauw! 

*En vergeet niet een kopje espresso te drinken uit ons super-de-luxe Italiaans koffieapparaat, cappuccino kan ook.

 

 

 

 

koopgedrag analyse

koopgedrag analyseKoopgedrag analyse

Als John de koning is van de letters dan ben ik de cijferkoningin. Er is in mijn ogen niets zo leuk als het verzamelen van feitjes en cijfertjes. Begrijp me niet verkeerd, het omgaan met mensen blijft favoriet maar een goede tweede is het noteren en bijhouden van getallen in grafieken en koopgedrag analyses. In de boekwinkel kan ik mijn hart ophalen. Voor de administratie hou ik, uiteraard, alle omzetten bij. Ik noteer omzetten per dag, per artikelgroep, categorieën boeken en sinds kort ook hoeveel mensen er binnen komen en daadwerkelijk kopen of niet. (Nee, het weer hou ik niet bij maar iets zegt me dat dit best nog weleens relevant kan zijn in combinatie met omzet, koopgedrag, humeurige klanten en zonnig stijgende omzetten) Kijk, onze omzetcijfers ga ik niet verklappen (die zijn prima, dank je) Wel zijn er andere opmerkelijke analyses te maken. Wat denk je van deze:

Mensen in groepen kopen minder dan mensen die alleen komen!

Dat zit zo. Man en vrouw slenteren naar binnen. In haar hand twee boekjes uit de 1,- euro kist. Hij blijft bij de deur staan, zij loopt voortvarend naar de kassa, kijkt even om zich heen, aarzelt, stapt uit de rechte lijn en kan het niet laten om met een schuin hoofd titels in zich op te nemen. In een soort trance schuifelt ze naar de volgende kast en kijkt pas weer op als er een “bescheiden”‘ kuchje klinkt van manlief. Ze rekent af maar zou eigenlijk nog wel uren kunnen snuffelen. Ze zegt dat ook en belooft later nog eens langs te komen! Oké, nog een koopgedrag analyse vanuit de cijfers.

Op de kleintjes letten

We letten op de kleintjes dus als een boek in een zakje past dan zal ik dat niet laten. We hebben prachtige tasjes maar die kosten meer geld dan de bijpassende zakjes. Vrouwen vinden dat prima, die lopen weg met hun aanwinst in een zakje of stoppen het boek gewoon in de tas die ze bij zich hebben. Mannen niet. Die doen het zo: ze kopen een boek, rekenen af, kijken toe hoe ik het zakje open friemel, het boek er in schuif, het zakje dicht plak met een plakbandje en op het moment dat ik het hele pakketje naar hun toe schuif vragen ze: heeft u ook een tasje voor me?

Betaalgedrag

Neem sowieso het afrekenen. Mensen kunnen pinnen bij ons, we hebben daarvoor een systeem wat vrij onbekend is, een mobiel apparaat. Het werkt op wifi of telefoonlijn en over het algemeen werkt het prima. Soms duurt de verbinding wat langer maar een praatje is zo gemaakt en voor je het weet heb je verbinding en kan er gepind worden maar soms lukt het dus niet! Bij vrouwen is dat een echt probleem. Het bij zich hebben van een pinpas bepaalt juist hun koopgedrag. De portemonnee wordt opengemaakt, er wordt gezocht tussen bonnetjes en papiertjes en, gelukkig er zit nog geld in een overgeslagen vakje. Bij mannen gaat dat anders. Dat kan op twee manieren. Óf ze pakken uit hun borstzak alsnog een rolletje bankbiljetten, óf ze graaien diep in hun broekzak, diepen daar een handvol munten op, en verzamelen uit hun hand het gevraagde bedrag.

Sjoemelen doe ik ook met de cijfers.

Deze maand houden we bij hoeveel mensen onze boekenwinkel binnen lopen en daadwerkelijk kopen. Je hebt van die dagen waarbij je het gevoel hebt dat er wel mensen komen maar de omzet achterblijft. Komt dat nou omdat we niet de juiste boeken hebben? Moeten we vaak nee verkopen? Niets is minder waar. De volgende klanten reken ik niet meer mee en dat houdt het beeld lekker zuiver:

is het hier gratis parkeren in de straat? Kunt u voor mij wisselen? ( een voet over de drempel, het lichaam voorovergebogen, hangend aan de deurkruk)

kunt u me zeggen waar de brocante markt is? of de vismarkt, de haven of het bureau voor toerisme…

weet u de dichtstbijzijnde pinautomaat? (m.a.w. de enige pinautomaat in de wijde omgeving)

Cijfers en koopgedrag analyse……..Gelukkig gaat het bij ons om de inhoud!

 

 

 

Toeval bestaat niet

Slowexpress-boek

Slowexpress-boek

Hoe vreemd kan het leven lopen…oftewel toeval bestaat niet. Wat we nu vandaag in de winkel hebben meegemaakt!

Het verhaal begint een paar weken terug als er een jonge vrouw de winkel inloopt terwijl wij nog druk aan het uitpakken zijn. Geen probleem vertellen wij haar als ze maar uitkijkt en niet struikelt over alle lege en volle boekendozen. Ze struint met veel plezier door de al volle planken en de stapel die ze leuk vindt groeit en groeit. Het is nog moeilijk kiezen maar uiteindelijk loopt ze heel blij en tevreden met een volle tas de deur weer uit. Onze eerste klant in onze nieuwe winkel is een feit en John en ik geven elkaar grijnzend een high five.

Maar dan vandaag, vier weken verder, ik herken haar direct en nodig haar uit voor een kop thee. Dat wil ze wel en ze gaat ook weer verder met snuffelen door de boeken. Ik zie haar twijfelen bij een boek met de titel: “zwervend onder de huif”, we raken aan de praat en zij verteld dat ze woont in een caravan, wij vertellen over de tijd dat wij hebben gereisd met een woonwagen getrokken door twee paarden. Waarop zij reageert met: “maar jullie zijn toch geëindigd met een ongeluk? Ik heb toen op jullie site slowexpress nog gereageerd. Zo erg vond ik het!”

We zijn werkelijk met stomheid geslagen. Wij kennen elkaar niet. Tot vier weken terug elkaar nooit ontmoet maar zij heeft wel gereageerd aan het einde van ons reisavontuur en is dan onze eerste klant in ons boeken-avontuur. Nogmaals, hoe raar kunnen de dingen lopen, toeval bestaat niet en het universum heeft zijn werk gedaan.