In-en outs van een boekhandel

Boekhandel Zin in Boeken

Zin in Boeken

Wat je als boekhandelaar zoal meemaakt.

Laten we beginnen met de manier waarop mensen onze boekhandel binnen stappen.

Je hebt de twijfelaar: met twee voeten op de mat buiten, bovenlichaam voorover gebogen steekt hij zijn hoofd naar binnen en kijkt van links naar rechts en weer terug. Vervolgens kunnen er twee dingen gebeuren. Hij neemt het risico en stapt met een been op de binnenmat en kijkt nog eens rond. De tweede mogelijkheid is dat hoofd en lichaam weer naar buiten schieten en met een hoofdknik naar een eventuele partner wordt er aangegeven dat de kust veilig is en je gewoon naar binnen kunt.

De tweede soort is de binnenwaaier. Met ferme stappen wordt de mat genomen, en met vervolgens grote stappen staat men halverwege. Verschrikt kijkt de binnenwaaier om zich heen voordat hij beseft dat ie misschien

John is de man van de inhoud. Een jarenlange passie voor boeken over Persoonlijke Ontwikkeling en Zingeving heeft geresulteerd in het opzetten van boekhandel Zin in Boeken in Heusden-Vesting. Thea is creatief, innovatief en een ondernemer in hart en nieren. Haar passie is de aankleding van de winkel en de presentatie. Samen runnen zij winkel en webshop met heel veel plezier!

wel een boek moet inkijken.

Weer een heel ander soort binnenkomer is de gefocuste mens. Zonder aarzelen of om zich heen te kijken gaat hij strak op zijn doel af. Dat kan een een bepaalde categorie zijn en dan is het een tijdje snuffelen geblazen. Het kan ook een bepaald boek zijn en dan is het: boek pakken-naar de toonbank-betalen en wegwezen.

Ook een leuke categorie is de onverwachte snuffelaar. Niets vermoedend stapt hij binnen en scant de winkel in een oogopslag. Het bevalt wat hij ziet en begint met het scannen van de boekenplanken. Eerst nog heel snel maar op een gegeven moment valt de vertraging in door de onderwerpen die hij ziet. Het kan zijn dat ie dan een boek  koopt of later goed voorbereid nog eens onze boekhandel binnen stapt.

Maar dan de tourist. De winkel wordt “genomen” als onderdeel van het stratenplan van Heusden-Vesting. Sloffend stapt men binnen, gaat rechtsom langs de verschillende opstellingen in een en hetzelfde tempo en stapt sloffend weer naar buiten om vervolgens buiten de volgende deur/winkel binnen te stappen om de volgende winkel te nemen!

De allerleukste vinden wij de terugkomer. Of te wel de binnenstapper die-per keer-kijkt-of-er iets-bij-is-want-ze-hebben-altijd-wel-iets-nieuws. De ene keer geen boek neemt en de andere keer lekker wel.

Samenvattend: elke klant is inspirerend in zijn doen en laten en van harte welkom bij boekhandel Zin in Boeken

koopgedrag analyse

koopgedrag analyseKoopgedrag analyse

Als John de koning is van de letters dan ben ik de cijferkoningin. Er is in mijn ogen niets zo leuk als het verzamelen van feitjes en cijfertjes. Begrijp me niet verkeerd, het omgaan met mensen blijft favoriet maar een goede tweede is het noteren en bijhouden van getallen in grafieken en koopgedrag analyses. In de boekwinkel kan ik mijn hart ophalen. Voor de administratie hou ik, uiteraard, alle omzetten bij. Ik noteer omzetten per dag, per artikelgroep, categorieën boeken en sinds kort ook hoeveel mensen er binnen komen en daadwerkelijk kopen of niet. (Nee, het weer hou ik niet bij maar iets zegt me dat dit best nog weleens relevant kan zijn in combinatie met omzet, koopgedrag, humeurige klanten en zonnig stijgende omzetten) Kijk, onze omzetcijfers ga ik niet verklappen (die zijn prima, dank je) Wel zijn er andere opmerkelijke analyses te maken. Wat denk je van deze:

Mensen in groepen kopen minder dan mensen die alleen komen!

Dat zit zo. Man en vrouw slenteren naar binnen. In haar hand twee boekjes uit de 1,- euro kist. Hij blijft bij de deur staan, zij loopt voortvarend naar de kassa, kijkt even om zich heen, aarzelt, stapt uit de rechte lijn en kan het niet laten om met een schuin hoofd titels in zich op te nemen. In een soort trance schuifelt ze naar de volgende kast en kijkt pas weer op als er een “bescheiden”‘ kuchje klinkt van manlief. Ze rekent af maar zou eigenlijk nog wel uren kunnen snuffelen. Ze zegt dat ook en belooft later nog eens langs te komen! Oké, nog een koopgedrag analyse vanuit de cijfers.

Op de kleintjes letten

We letten op de kleintjes dus als een boek in een zakje past dan zal ik dat niet laten. We hebben prachtige tasjes maar die kosten meer geld dan de bijpassende zakjes. Vrouwen vinden dat prima, die lopen weg met hun aanwinst in een zakje of stoppen het boek gewoon in de tas die ze bij zich hebben. Mannen niet. Die doen het zo: ze kopen een boek, rekenen af, kijken toe hoe ik het zakje open friemel, het boek er in schuif, het zakje dicht plak met een plakbandje en op het moment dat ik het hele pakketje naar hun toe schuif vragen ze: heeft u ook een tasje voor me?

Betaalgedrag

Neem sowieso het afrekenen. Mensen kunnen pinnen bij ons, we hebben daarvoor een systeem wat vrij onbekend is, een mobiel apparaat. Het werkt op wifi of telefoonlijn en over het algemeen werkt het prima. Soms duurt de verbinding wat langer maar een praatje is zo gemaakt en voor je het weet heb je verbinding en kan er gepind worden maar soms lukt het dus niet! Bij vrouwen is dat een echt probleem. Het bij zich hebben van een pinpas bepaalt juist hun koopgedrag. De portemonnee wordt opengemaakt, er wordt gezocht tussen bonnetjes en papiertjes en, gelukkig er zit nog geld in een overgeslagen vakje. Bij mannen gaat dat anders. Dat kan op twee manieren. Óf ze pakken uit hun borstzak alsnog een rolletje bankbiljetten, óf ze graaien diep in hun broekzak, diepen daar een handvol munten op, en verzamelen uit hun hand het gevraagde bedrag.

Sjoemelen doe ik ook met de cijfers.

Deze maand houden we bij hoeveel mensen onze boekenwinkel binnen lopen en daadwerkelijk kopen. Je hebt van die dagen waarbij je het gevoel hebt dat er wel mensen komen maar de omzet achterblijft. Komt dat nou omdat we niet de juiste boeken hebben? Moeten we vaak nee verkopen? Niets is minder waar. De volgende klanten reken ik niet meer mee en dat houdt het beeld lekker zuiver:

is het hier gratis parkeren in de straat? Kunt u voor mij wisselen? ( een voet over de drempel, het lichaam voorovergebogen, hangend aan de deurkruk)

kunt u me zeggen waar de brocante markt is? of de vismarkt, de haven of het bureau voor toerisme…

weet u de dichtstbijzijnde pinautomaat? (m.a.w. de enige pinautomaat in de wijde omgeving)

Cijfers en koopgedrag analyse……..Gelukkig gaat het bij ons om de inhoud!

 

 

 

Over levensfases, luiers en pensioen

Levensfases, luiers en pensioen

zelhulpboeken voor alle levensfases

zelfhulpboeken voor alle levensfases

In een boekenwinkel als de onze (persoonlijke ontwikkeling en zingeving) ontkom je niet aan het toepassen van enige reflectie. Dat we duizenden boeken, over allerlei levensfases hebben, helpt daar ook wel aan mee.  Veel titels herken ik uit situaties uit het verleden, sommigen helpen me met het heden, anderen zijn interessant voor de toekomst. In welke fase ik me ook bevindt, er zijn boeken over te vinden.

Enige jaren geleden had ik, uiteraard de boeken over chemotherapie, afvallen en gezondheid en de kracht van lichaam en geest dicht bij me liggen. John leest al jaren alles wat los en vast zit en over méér onderwerpen dan ik hier kan noemen.

Ik herken dit ook aan de klanten in de winkel. Afhankelijk van welke fase zij zich in het leven bevinden worden er boeken gezocht over natuurlijke bevalling, kleuren- en aromatherapie, het omgaan met vervelende collega’s inclusief het leren van feedback geven. Anderen zijn zoekende naar westerse- en oosterse filosofie.  Zelf noem ik het wel eens “zware” en “lichte” onderwerpen. John staat voor het zware: religie, mystiek, non-dualiteit. Zelf ga ik voor het lichte: tarot, astrologie, kleurenkennis of feng-shui.

De laatste tijd heb ik zowel belangstelling voor luiers als voor mijn pensioen.

We zijn net weer opa en oma geworden van een tweede kleinzoon. Onderwerpen als baby’s, natuurlijke geboorte en ouderschapsverlof komen regelmatig ter sprake. Daarnaast is er de hele discussie en politieke beslissing over langer doorwerken na je 65e.  Hoe en wat we dan doen tegen de pensioengerechtigde leeftijd  is wel een dingetje om nú te overdenken.

Kortom, in elke levensfase is er wel iets te vinden áls je geïnteresseerd bent. Dat dit niet voor iedereen telt volgt wel uit de volgende opgevangen opmerking:  “allemaal boeken over spiritualiteit?…. Tja dat moet ook kunnen he!”

 

Breipatronen en aanverwante zaken

Breipatronen en aanverwante zaken………Of te wel: hebben jullie ook leesboeken?

Zin in Zelfhulp Boeken

Zin in Zelfhulp Boeken

Vijf maanden is Zin in Boeken open en dus weer tijd voor een analyse van de afgelopen maanden. Laten we het eens hebben over ons gekozen assortiment, iets wat met recht specialisatie genoemd kan worden.   John besteedt veel aandacht aan alle categorieën, zelf zorg ik dat er structuur zit in de presentatie. Stickers op de planken geven aan wat er staat uitgestald. Op flyers, stempels, visitekaartjes, boekenleggers en advertenties dragen we uit waar we voor staan. Overal staat: “Zin in Boeken, persoonlijke ontwikkeling en zingeving”.

Nu kan “persoonlijke ontwikkeling en zingeving”  een breed begrip zijn en vaak leidt dit tot discussie. Zijn kookboeken nu wel of niet onderdeel van onze collectie? Wél als het gaat om bijvoorbeeld macrobiotisch koken of kookboeken voor de veganist maar dan weer niét de pasta- rijst of koekjes kookboeken. Ook dieetboeken bij kanker hebben we in de kast staan.

Is een boek over hoé te solliciteren wel onze categorie? Jawel. En sollicitatiebrieven schrijven dan? Een beetje. Hoé je aan te kleden bij een sollicitatie? Dat dan weer niet.

We hebben religie, magie en sjamanisme. Maar hoever ga je met hekserij? Of Scientologie? Dianetics? Kortom interessante discussie maar niet gemakkelijk. Het is veel gemakkelijker om te kiezen wat we echt niet willen of kunnen hebben.

Dus alle lieve vriendelijke mensen die binnen stappen: Sorry, we hébben géén Konsalik, Arendsoog, thrillers, bouquet reeks of:” hoe hou je tamme konijnen.” We hebben geen boeken over treinen en vliegtuigen. En nee, breipatronen hebben we ook niet! Nu hoor ik jullie denken: Ik zie kansen! Helaas hebben wij 30 m2 tot onze beschikking waar nu zo’n vierduizend boeken en aanverwante artikelen in staan. Méér kan er niet bij.

Een geruststelling hebben we wél: het zijn allemaal leesboeken!

 

 

Klanten kunnen er ook wat van.

Zin in Boeken lente etalage

Zin in Boeken lente etalage

Klanten kunnen er ook wat van!

Na twee maanden Zin in Boeken tijd voor een evaluatie. Over boeken verkopen, werken in het weekend, en vooral wat we allemaal mee maken met klanten, want die kunnen er wat van.

Op de eerste plaats: het is hartstikke leuk. We krijgen allebei plenty complimenten, John voor de sortering boeken en ik voor de manier waarop alles is gepresenteerd en de collectie náást de boeken. Wennen is het ook want wanneer doe je dan boodschappen als je dat gewend bent te doen op de zaterdag? Oude gewoontes verander je niet zo maar dus eten we regelmatig broodjes van het beroemde bakkertje deeg uit Heusden en soep uit blik.

Dan de klanten, mooie ontmoetingen, prachtige verhalen, bijzonder gedrag ook. Wat te denken van klanten die zelf hun boeken uit de etalage plukken? Of afpingelen van de toch al schappelijke prijzen? We ondergaan het allemaal met verwondering en gaan over op de orde van de dag.lente-etalage2

Over verwondering gesproken…..wisten jullie dat klanten het soms moeilijk vinden om weg te gaan zonder iets te kopen? Wat ze dan doen is weggaan nét op het moment dat er weer iemand binnen komt! We zetten elke dag mooie muziek op, de koffie en thee staan klaar. Klanten gaan aan de lange tafel zitten en bladeren soms een half uur in allerlei boeken vóór ze een keus maken óf niet. Allemaal goed. John en ik genieten met volle teugen. De workshops en lezingen ontstaan precies zo als we hadden gehoopt. Mensen melden zich aan, hebben prachtige passies die ze willen delen en het werkt, de inschrijvingen lopen goed. Kortom we zijn twee blije mensen, John is nu boeken aan het inkopen, zelf heb ik de lente etalage af. Laat het weekend maar weer komen.

Toeval bestaat niet

Slowexpress-boek

Slowexpress-boek

Hoe vreemd kan het leven lopen…oftewel toeval bestaat niet. Wat we nu vandaag in de winkel hebben meegemaakt!

Het verhaal begint een paar weken terug als er een jonge vrouw de winkel inloopt terwijl wij nog druk aan het uitpakken zijn. Geen probleem vertellen wij haar als ze maar uitkijkt en niet struikelt over alle lege en volle boekendozen. Ze struint met veel plezier door de al volle planken en de stapel die ze leuk vindt groeit en groeit. Het is nog moeilijk kiezen maar uiteindelijk loopt ze heel blij en tevreden met een volle tas de deur weer uit. Onze eerste klant in onze nieuwe winkel is een feit en John en ik geven elkaar grijnzend een high five.

Maar dan vandaag, vier weken verder, ik herken haar direct en nodig haar uit voor een kop thee. Dat wil ze wel en ze gaat ook weer verder met snuffelen door de boeken. Ik zie haar twijfelen bij een boek met de titel: “zwervend onder de huif”, we raken aan de praat en zij verteld dat ze woont in een caravan, wij vertellen over de tijd dat wij hebben gereisd met een woonwagen getrokken door twee paarden. Waarop zij reageert met: “maar jullie zijn toch geëindigd met een ongeluk? Ik heb toen op jullie site slowexpress nog gereageerd. Zo erg vond ik het!”

We zijn werkelijk met stomheid geslagen. Wij kennen elkaar niet. Tot vier weken terug elkaar nooit ontmoet maar zij heeft wel gereageerd aan het einde van ons reisavontuur en is dan onze eerste klant in ons boeken-avontuur. Nogmaals, hoe raar kunnen de dingen lopen, toeval bestaat niet en het universum heeft zijn werk gedaan.